Política de Troca e Devolução

Garantia, Troca e Devolução – Sencya

Na Sencya, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de cada cliente. Caso você não esteja totalmente satisfeita com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas, lacres e embalagem original.

  • É necessário apresentar o comprovante de compra.

  • A devolução ou troca só será aceita após análise e aprovação da nossa equipe de qualidade.

  • Não realizamos trocas para variações de tamanho inferiores a 2 cm, pois pequenas diferenças podem ocorrer no processo de fabricação e não caracterizam defeito.

Atenção: Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas, mesmo que não tenham sido usadas, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

  • Calcinhas (exceto em casos de defeito de fabricação).

  • Cartões-presente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para sac@sencya.com com o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções.

  3. Após autorização, envie o produto para o endereço informado.

Atenção: Não envie o produto sem autorização prévia e não o direcione ao fabricante.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, você será notificada por e-mail.
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazos para estorno: bancos e operadoras de cartão podem levar de 30 a 90 dias para concluir o processo.

Se, após esse período, o reembolso não constar:

  • Verifique sua conta bancária novamente;

  • Consulte sua operadora de cartão;

  • Entre em contato com seu banco;

  • Ou envie um e-mail para sac@sencya.com.

Trocas

Realizamos trocas nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação;

  • Erro no envio (modelo ou tamanho incorreto);

  • Troca de tamanho, mediante disponibilidade em estoque.

Atenção: não realizamos trocas por cor.

Garantia

Todos os produtos da Sencya possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

  • Defeitos no material;

  • Erros de costura ou acabamento;

  • Problemas de fabricação.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por mau uso;

  • Lavagem inadequada;

  • Desgaste natural;

  • Modificações feitas pelo cliente.

Presentes

  • Se o produto tiver sido marcado como presente e enviado diretamente para a pessoa presenteada, será emitido um vale-presente no valor correspondente após a devolução.

  • Caso contrário, o reembolso será feito diretamente à pessoa que realizou a compra.

Custos de Frete

  • Na primeira troca por defeito ou tamanho, a Sencya arca com o frete.

  • Nas demais trocas ou devoluções por arrependimento, o custo do frete é do cliente.

  • O prazo de envio pode variar conforme a localização.

Atendimento

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato:
📩 sac@sencya.com