Política de Frete

Como funciona o envio de nossos produtos

Modalidade Frete Grátis
Para mantermos o padrão de qualidade da Sencya, atualmente não existem fábricas no Brasil com a tecnologia necessária para produzir nossos produtos.
Por essa razão, eles são enviados diretamente de nossos fornecedores, localizados em Pequim (Ásia).

Como forma de compensar o prazo maior de entrega, oferecemos:
✔ Frete Grátis para todo o Brasil
✔ Trocas gratuitas em todas as compras

📦 Prazo estimado de entrega: entre 15 a 30 dias corridos, podendo variar de acordo com a região e com a logística dos Correios. Em alguns casos, pode haver atrasos por fatores externos (greves, feriados, alta demanda, fiscalização alfandegária etc.).

👉 Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias úteis, o cliente poderá solicitar o reenvio do produto sem custo.

Etapas do envio (transparência ao cliente):

A) O pedido é separado, embalado e processado por nossos fornecedores.
B) Você recebe o código de rastreio em até 7 dias úteis após a compra, por e-mail e/ou WhatsApp.
C) O produto segue em trânsito (Ásia ou Europa → Brasil), passa pela alfândega e, em seguida, é direcionado à unidade de distribuição dos Correios para a entrega final.

Garantia de Entrega

A Sencya garante a entrega de todos os pedidos. Caso ocorra extravio ou perda antes do recebimento, nos responsabilizamos integralmente, realizando o reenvio do produto ou o estorno do valor pago.

Rastreio

Você pode rastrear seu pedido em nossa página de rastreamento (clique aqui).
Se o sistema não funcionar, também é possível rastrear pelos Correios.

➡ Em caso de dificuldades, envie um e-mail para sac@sencya.com informando o número do seu pedido (exemplo: #1234).
Nosso suporte retornará em até 24h úteis.

Alteração de Endereço

  • A maioria dos pedidos é enviada no próximo dia útil após a compra.

  • Caso tenha digitado o endereço incorreto, entre em contato conosco no mesmo dia da compra para que possamos atualizar.

  • Após o envio, não é mais possível realizar alterações.

  • A Sencya não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de endereço informado de forma incorreta no checkout.

Taxas Alfandegárias

Em alguns casos, podem ocorrer cobranças de impostos e taxas alfandegárias.
A Sencya se responsabiliza integralmente por qualquer valor adicional que venha a ser cobrado para liberar seu pedido.

Falhas na Entrega

  • Destinatário ausente: os Correios realizam nova tentativa no dia útil seguinte.

  • Endereço incorreto ou destinatário desconhecido: a encomenda pode ser devolvida ao remetente ou ficar aguardando retirada.

  • Aguardando retirada: em algumas regiões, a encomenda pode ficar disponível em uma agência dos Correios próxima ao endereço do cliente.

Envios Separados

Pedidos com mais de um produto diferente ou com mais de 3 unidades podem ser enviados em caixas separadas para evitar sobrepeso (limite de 2kg por caixa) ou por virem de fábricas distintas.
Neste caso, você receberá códigos de rastreio diferentes.

Problemas de Rastreio que Podem Ocorrrer

  • Rastreamento não disponível: em pedidos internacionais, o código pode levar até 10 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios.

  • Rastreamento não atualiza: as atualizações podem levar alguns dias, especialmente antes da chegada ao Brasil.

  • Consta como entregue, mas não recebi: verifique com vizinhos, porteiros ou familiares. Se não localizar, entre em contato conosco para que possamos acionar os Correios.

👉 Somente o titular do CPF cadastrado na compra pode solicitar informações junto aos Correios.

Avisos Importantes

  • Não é possível acelerar a entrega ou informar uma data exata, pois o prazo depende da alfândega e dos Correios.

  • A Sencya não se responsabiliza por entregas vinculadas a datas específicas (casamento, aniversário, formatura etc.), já que o processo de importação está sujeito à liberação da Receita Federal e aos prazos dos Correios.

📩 Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte: sac@sencya.com