Política de Reembolsos

Política de Reembolsos - Sencya

Elegibilidad para Reembolsos:

1.1 Los reembolsos son aplicables solo a productos comprados directamente de Sencya. Los productos adquiridos a través de minoristas o distribuidores externos están sujetos a sus respectivas políticas de reembolso.

Productos Dañados o Defectuosos:

2.1 Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico contacto@sencya.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Iniciaremos un proceso de devolución o cambio, dependiendo de las circunstancias específicas.

Proceso de Devolución:

3.1 Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico contacto@sencya.com. Proporcione el número de pedido, los detalles del problema y, si es posible, adjunte fotos relevantes.

3.2 Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará durante el proceso de devolución, incluyendo la provisión de una etiqueta de envío de devolución si es necesario.

Método de Reembolso:

4.1 Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra.

4.2 Por favor, espere hasta 30 días hábiles para que el reembolso sea procesado después de recibir y verificar el artículo devuelto.

Artículos No Reembolsables:

5.1 Algunos artículos no son reembolsables, incluyendo, pero no limitado a, tarjetas de regalo, software descargable y productos personalizados o hechos por encargo.

Cancelación de Pedido:

6.1 Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 4 horas posteriores a la compra. Después de este período, el pedido puede haber sido procesado y enviado.

Contacto:

7.1 Para cualquier consulta o inquietud relacionada con reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico contacto@sencya.com.

Actualización de la Política:

8.1 Sencya se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolsos según sea necesario. Los cambios serán comunicados a través de notificaciones en nuestro sitio web.

Retrasos en la Entrega de Productos:

9.1 Debido a la naturaleza logística de nuestro proceso de entrega, pueden ocurrir retrasos ocasionales. Si experimenta un retraso en la entrega de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico contacto@sencya.com para asistencia.

9.2 La política de reembolso no se aplica a retrasos en la entrega. Recomendamos que los clientes se comuniquen con nosotros antes de solicitar un reembolso debido a un retraso para que podamos abordar adecuadamente la situación y brindar asistencia personalizada.

Reembolsos por Chargebacks:

10.1 En caso de chargebacks o disputas de pago, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos investigar la situación y resolver cualquier problema pendiente.

10.2 Los pedidos que resulten en chargebacks o disputas de pago no son automáticamente elegibles para reembolso. Recomendamos que los clientes se comuniquen con nosotros primero para resolver cualquier inquietud antes de iniciar un chargeback.